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標題: 業內爆料快遞員代簽成潛規則:貨還沒到卻簽收 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-10-9 12:12
標題: 業內爆料快遞員代簽成潛規則:貨還沒到卻簽收
長沙市民陳蜜斯的快遞還沒收到，卻在快遞公司查到已簽收，更讓她稀里糊涂的是，這個簽收人的名字叫“草簽”。網購的风行間接引動了快遞行業的快速發展，快遞行業的一些不規范行為也日趋顯現，乃至引發了一些抵牾糾紛。連日來，記者採訪一些快遞員和網購者發現，快遞送到后因收件人不在而請人代簽，乃至快遞員本身簽收的情況越來越多，一度成為業內的潛規則。而隨之而來的是包含“草簽”在內各種光怪陆离的“簽收人”逐一出現，更是受到網友的“吐槽”。您對怎麼樣規范快遞的配送有何意見和建議呢？請撥打本報熱線96333或發微博@長沙晚報反应，講講您與快遞的故事。

案例1 快遞員放下快件就閃人

在“雙十一”淘寶網[微博]的促銷活動中，市民譚师长教师一共購買了14件商品，收貨地点全数填寫的辦公室。可是，真正經過譚师长教师本人簽收的商品隻有4件，此外5件由同事代簽，5件商品底子沒有人簽收，“幸亏東西都在，沒有丟失”。譚师长教师隻能慶幸快遞公司沒有造成本身的損失。

“×××在嗎？不在啊，請問他的坐位在哪裡，這是他的快遞。”快遞員走進辦公室放下快遞就走的情況越來越多，受到很多市民的“吐槽”。

現在收快遞不消收件人簽字了嗎？此中一家快遞公司的快遞員答复：“一般還是要簽收的，但是前一段時間快件太多了，底子忙不過來，不少就沒讓人簽收了。”

案例2 同事代簽付款惹來煩惱

在某公司做業務經理的朱蜜斯就沒譚师长教师這麼幸運了。前段時間，她在一家購物網站上給兒子訂了一套書，約定貨到付款。但是，當快遞員將貨物送到朱蜜斯辦公室時，她刚好不在。

“快遞員也沒有給我打電話，就催著我一個同事幫著代簽，並付了款。”朱蜜斯說，當時同事出於一片美意便幫了這個忙。但是，當她打開圖書的包裝后，發現圖書和商家描写的有收支，想要退貨。但商家卻稱，當時約定是驗貨后付款的，既然已經付款了，就暗示朱蜜斯對商品是認同的，想退貨要辦理的手續比較麻煩。

“現在都過去了半個多月了，這件事還沒弄好。”朱蜜斯說，反应給快遞公司，但是也沒有获得明確的答復。

記者體驗

快隔熱紙, 件“被簽收”，簽收人叫“草簽”

記者咨詢了多家快遞公司的負責人，他們均暗示，快遞員送快遞是必須要收件人本人簽字才行，否則應該由快遞員帶回公司期待下次派送，若是在必定時間內無法聯系收件人，貨物應該退回寄件人。

可事實上卻並非如斯。

“我在網上買了件衣服，但是查詢物流時發現顯示已經簽收，但是我底子沒看到東西。”網購達人陳蜜斯向記者講述了本身遭受的希奇事，后來陳蜜斯致電快遞公司，對方查詢后暗示因為是周末而陳蜜斯留的收貨地点是公司地点，考慮到陳蜜斯可能不上班，又為了保証快遞“速率”，以是快遞員幫忙“草簽”了。

為進一步核實，記者日前在淘寶上購買了一件商品。在接下來的幾天，記者特地躲避了快遞的電話。可是三天后，記者發現商品放在了辦公桌上，這份由韻達快遞配送的快遞單上沒有任何人的簽字。而記者在網絡查詢時，卻發現物流一欄上顯示快遞已經簽收。“快遞員去了您的單位，但您不在，為了不耽擱別人的時間，快遞員就幫您‘草簽’了。”快遞公司這樣答復。

就是說，在記者不晓得的情況下，快遞員做主將快遞確認了。

這樣的遭受不在少數。在一些網購論壇，網友還采集了很多奇异的“簽收人”，好比“已送看圖片”、“郵件簽收章”、“圖片0”等，大师看過以后也隻能無奈地笑笑。

“公司一般不會请求快遞員這麼做，但是確實現在快遞員的事情很沉重，一個快遞要跑幾趟他們也不願意。”一位不願流露姓名的業內人士說，這是在基層快遞員中畅通的“潛規則”，“因為多數商家並不请求驗貨后簽收，以是導致收件人簽字的感化越來越被淡化。原來快遞員還會給收件人打個電話再請人代簽，現在一般就是直接找人代簽了。”

網店回應

盡可能提示買家先驗貨后簽收

快遞員代簽，若是出了問題誰負責呢？

“那是你們和網店之間的事变，我們只是畅通環節，管不了那麼多。”記者在一家快遞公司的快遞員處获得了這樣的谜底。

“我曾經接管過一個大件，是一個拳擊沙袋的底座，結果快遞員扔下就走了，當我發現商品有問題時可把我折騰壞了。”張师长教师在接管記者採訪時暗示，雖然貨最終還是換了，但是本身卻扛著像個小圓桌一樣的底座跑了兩三家郵局、物流公司，累得夠嗆才將貨物退回，而快遞公司此時則變成为了局外人。

以是，為了防止這樣的糾紛，多數賣家都會提示“驗貨再簽收”。

“我們會提示買家先驗貨再簽字。”在一家購買拳擊用品的店中，賣家稱本身的部门商品退換起來比較麻煩，以是一般會提示顧客驗貨。

記者在很多快件上看到過，細心的賣家凡是會在寄件單上再貼一個小便簽，寫上諸如“快遞年老，請必定將它送到買家手中哦”的留言。

不過，根據貨物滅火器,的分歧，也有賣家採用分歧的计谋。
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“親，你不消擔心驗貨的問題，因為畅通環節若是出了問題導致貨物破損，您隻要在規定時間內拍張圖片發過來，我們會免費補發的。”一位銷售磁器的店家告訴記者。由於陶瓷用品屬於易碎品，他們隻須根據圖片來補發貨物。

律師解答

快遞員“代簽”涉嫌侵權違約

“快遞公司事情人員代顧客簽收不单違約，還涉嫌侵權。”北京德恆律師事務所律師伍軍行認為，快遞公司在客戶沒有對托運貨物是不是完备、平安地送達目标地進行確認的情況下，取代顧客確認收貨，屬於違約行為。此外，由於快遞人員取代顧客確認簽字，變相剝奪了顧客享受的快遞平安通行保障的權利，若是發生盜竊、損毀等情況，客戶彻底可以以此為来由请求速遞公司承擔相關賠償責任。

《快遞業服務標准》規定，快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告诉收件人當面驗收快件﹔若是收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通允許后，採用代收方法，快遞服務人員也應告诉代收人的代收責任﹔與寄件人或收件人还有約定的應滿足其約定。“在收件人沒有授權的情況下，快遞員不克不及讓别人代簽。”一位業內人士暗示，快遞公司是必定要找本人簽收的，若是簽收人不在，而拜托其别人代為簽收。應該與簽收人聯系后再進行，并且簽收時必要代簽人出示身份証並保存其復印件以備查驗。

(來源:長沙晚報)

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